普惠金融送温情 农业银行泰安分行用心解决特殊群众“急难愁盼”

金融无小事，服务有温度。近日，农业银行泰安分行工作人员主动上门，为一名因病卧床、行动不便的特殊客户办理密码重置业务，及时解决了客户医疗缴费、日常用款难题，以贴心便民服务赢得客户及家属的真诚点赞。

此前，客户因突发意外长期卧病在床，无法亲自前往网点办理业务。因银行卡密码遗忘，账户资金无法正常使用，导致日常缴费、就医结算受阻，家属十分着急。

了解情况后，农业银行泰安分行本着特事特办、便民惠民的原则，第一时间启动特殊群体绿色通道，在严格遵守业务合规、风险可控的前提下，安排工作人员上门服务。到达客户家中后，工作人员耐心核实身份、确认客户办理意愿，规范完成全部业务流程，顺利为客户重置银行卡密码，让账户恢复正常使用。同时，工作人员细心讲解用卡安全、转账缴费等注意事项，细致解答家属疑问，彻底解决客户后顾之忧。

难题顺利解决，客户家属连连致谢：“关键时刻还是农行靠谱，上门服务解决了我们最大的困难，真正做到了为民办实事！”

小小的上门服务，彰显的是国有大行的责任与温度。下一步，农业银行泰安分行将持续优化适老化、特殊群体便民服务，延伸服务触角、提升服务温度，用心用情为群众办好事、办实事，让金融服务更暖心、更贴心、更安心。

（通讯员 杜婧）

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