农业银行泰安肥城湖屯支行：厅堂+上门 双模式提升服务质效

基层网点是国有大行服务乡村群众的重要窗口。一直以来，农业银行泰安肥城湖屯支行统筹做好厅堂阵地服务与外出上门延伸服务，构建“厅堂接待+上门兜底”的立体化服务模式，兼顾普通客户日常业务办理与特殊老年群体的急难需求，同步做好金融知识普及，让金融服务既有速度，更有民生温度 。

厅堂之内，网点持续优化适老化服务供给。网点配齐各类便民适老物资，大堂人员主动向前，接待前来办理业务的老年客户，协助使用智能设备，细致解答社保卡存取、定期存款、手机银行操作等各类问题。利用等候间隙开展金融科普，结合真实案例宣讲养老诈骗套路，现场发放宣传资料，把风险防范知识送到客户手边。柜面员工严格落实业务规范，做好风险提示，保障老年客户各项金融消费合法权益。

厅堂之外，针对高龄卧床、残疾重病等确实无法到店的客户，网点把上门服务作为兜底保障。接到群众求助后，网点认真核实情况，坚持双人上门、合规操作，携带移动业务终端深入农户家中，办理社保卡激活、密码重置、信息更新等民生业务。业务办结不是服务终点，工作人员同步开展一对一金融宣教，提醒老人保护个人信息、警惕各类骗局，留下联系方式方便后续咨询。

网点还主动对接周边村庄、学校、商户等，主动下沉开展外拓服务。走进乡村集市开展集中宣传，走访村内独居老人，摸排收集金融服务需求；走进校园，面向老年学生家长做好线上业务操作指导；走进沿街商户普及反诈和收款安全知识，实现服务范围不断向外延伸。

网点定期开展服务复盘，梳理厅堂接待、上门服务中遇到的问题，持续优化服务流程，组织员工学习消保知识、老年沟通技巧，提升全员服务能力，做到“厅堂服务做精，上门服务做实，知识普及做广”。

金融为民，重在落地。下一步，农业银行泰安肥城湖屯支行将持续发挥基层网点前沿作用，坚持厅堂与上门双线并举，用心用情服务广大群众，尤其聚焦老年特殊群体，不断补齐乡村金融服务短板，普及金融安全知识，切实守护好辖区群众的财产安全，以实实在在的服务彰显国有大行责任担当。

（通讯员 孙曦宇）

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。