一杯热水的时间 问诊已然完成——太平人寿乐享居“视频医生”守护奔波中的职场人

近日，在威海工作的职场女性黄女士，用一次等红灯的碎片时间，完成了一场专业的视频问诊。十分钟的视频通话，不仅缓解了她感冒带来的不适，更让她真切感受到：健康服务不必“专程前往”，它可以像一位老朋友一样，在你需要的时候即刻抵达。

碎片时间里的“即刻问诊”

黄女士是一名业务人员，她的日程被客户拜访填满了。当天，一阵头晕和咽喉肿痛袭来，偏偏下一场客户约见已近在眼前——去医院排队挂号，意味着整个下午的工作安排都要推倒重来。情急之下，她想起了手机里的“太平乐享居”公众号，抱着试试看的心态提交了视频医生申请。

令她没想到的是，申请发出后不久，视频电话便接通了。屏幕那端，是坐诊的李医生。没有往返医院的奔波，没有挂号候诊的漫长等待，就在车厢方寸之间，专业的健康关怀已然送达。“您看起来有些疲倦，是在开车途中吗？我们通话安全吗？”医生开场的第一句话，先问的是安全，让黄女士倍感安心。

线上问诊，不打折的专业

问诊过程没有丝毫敷衍。李医生细致追问症状细节：头痛是搏动性疼痛还是胀痛？咽喉痛是否影响吞咽？层层递进的问诊逻辑，很快锁定了病因——过度奔波劳累导致免疫力下降，引发风寒感冒。

针对黄女士工作需要长期用嗓的职业特点，李医生还给出了颇具针对性的健康建议：除常规用药外，可在客户拜访间隙含服润喉糖养护咽喉，当晚推掉应酬、喝碗热粥、早点休息。“身体才是您最重要的本钱。”通话结束不久，一份清晰的健康建议摘要便发送到她的手机上。黄女士照方抓药、按时含服润喉糖，第二天症状已大为缓解。乐享居客服专员的贴心回访，更让她连声感叹：“对我们这种时间碎片化的人来说，这不只是便捷，更是雪中送炭。”

一场问诊背后的服务体系

一次看似寻常的视频问诊，折射的是太平人寿深耕居家养老与健康服务的体系化布局。近年来，太平人寿积极应对人口老龄化国家战略，依托“乐享家”养老社区、“乐享游”康养旅居、“乐享居”居家守护三位一体的医康养生态，构建起全场景、全周期的养老服务闭环。其中，“太平乐享居”居家养老服务体系以“三守四护”服务模式为支撑，围绕生活守护、就医守护、安全守护三大维度，提供一对一视频医生咨询、三甲门诊预约、专人就医陪诊、住院陪护等一站式服务，直面“挂号难、流程繁、无人陪”的就医痛点，实现“在外的人不再惦念，在家的人不再无助”的服务承诺。

从长者的居家照护，到职场人的碎片化健康需求，“视频医生”正是这一体系向生活场景延伸的生动缩影：让专业医疗走出医院围墙，融入通勤路上、工作间隙、居家日常等，以央企实力与暖心服务，守护每一个为生活奔波的人。

服务无止境，担当见真情。未来，太平人寿将持续升级健康服务内涵，让“家有太平，守护相伴”的承诺照进更多人的日常生活，为守护港城市民的健康福祉贡献更多太平力量。

（通讯员 王康国）

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