好人好事在市北│市北区开平路街道李素兰：一间调解小屋，一颗党员初心，化解邻里千千结

大众网记者 隋佳宜 青岛报道

在七六新村小区，居民们遇到烦心事，总会不约而同地说一句：“走，找李书记评评理去。”这位被大家亲切唤作“金牌调解员”的，便是小区第三党支部书记李素兰。一间小小的调解驿站，一颗公道热忱的初心，她将一桩桩邻里纠纷化解于无形，让“疙瘩”变“和解”、“怨气”化“和气”。

李素兰现任七六新村小区第三党支部书记。早年就职于青岛国棉二厂，青年时期担任车间团支部书记，带领青年同事清理积压棉纱、理顺生产流程，为车间稳产增效贡献力量。她先后升任车间党支部书记、工长，扎根纺织生产一线数十年，做事严谨负责，擅长沟通协调与班组管理，多次获评单位先进个人。退休后，她主动扛起楼组长重担，一干便是26年。此后她又当选小区党支部书记，并被推选为“邻组”组长。她依托“邻组”治理架构，积极发挥调解专长，免费为居民化解各类纠纷，成为居民心中靠谱贴心的“身边书记”。

从事房屋中介经营多年，李素兰的门店本就位于小区门口的便利位置。2023年初，她发现不少居民因为一些邻里摩擦，要跑到社区或街道去反映，既耗时又费力。于是，她主动腾出门店里最宽敞的一间房间，自费添置了桌椅、茶水柜和绿植，布置出一间温馨的“邻里调解驿站”。书架上还摆上了《物权法》《物业管理条例》等常用法规读本，方便随时查阅。调解驿站免费向全体居民开放，无需预约、不用跑腿，路过就能进门说说烦心事。三年多来，这间小屋已成为居民们“抬脚就到、坐下就聊”的安心角落，累计接待来访居民100余人次，真正实现了“矛盾不出小区，服务就在家门口”。

调解工作，最难的是“一碗水端平”。结合多年经验，李素兰摸索出一套“先听、再析、后劝”的三步调解法。今年夏天，小区一楼住户因楼上空调滴水影响晾晒，多次沟通无效后，两家在楼道里发生了激烈争吵。李素兰得知后，主动把双方请到调解驿站。她耐心听完两家人的“委屈”，翻出《物权法》相关条文，又结合自己多年房屋中介积累的建筑结构知识，分析了滴水原因和整改方案。最终，楼上住户答应调整排水管位置，楼下住户也表示理解，两家握手言和。几天后，她还主动上门回访，确认问题已经解决。像这样的调解故事，在李素兰的驿站里时常发生。她用真诚对待每一桩矛盾，让调解既有法规的力度，更有邻里的温度。

身为小区党支部书记，李素兰不止做好个人调解工作，更以党建为纽带，联动“邻组”内的党员中心户与治理骨干，搭建起矛盾排查闭环机制，通过“每月走访、及时上报、跟踪回访”的工作制度，定期组织党员和志愿者深入楼栋排查。今年年初，小区两户居民因公共走廊堆放杂物发生口角，党员巡查发现后第一时间上报，李素兰迅速介入，避免了矛盾激化。她还牵头组建了由5名党员骨干组成的“邻里和事佬”志愿服务队，每周轮流接待，让调解服务常态化、制度化。李素兰结合每月20号的“爱邻议事日”，组织“邻组”成员集中商讨组内公共事务和共性问题，推动议事成果转化为楼组公约，累计解决居民急难愁盼问题20余件。在她的带动下，越来越多的党员主动下沉服务，拉近邻里距离，优化小区居住氛围，使小小的调解驿站真正成为了党建服务居民的前沿阵地。

从纺织车间带头攻坚的团支部书记到扎根社区26年随叫随到的楼组长，从统筹生产的车间党支部书记再到如今为民解忧的小区党支部书记……数十年岗位转变，不变的是党员初心与责任担当。一间小小调解屋，装下居民万千烦心事；一颗赤诚党员心，守护整片小区邻里情。李素兰以“邻组”为阵地、以调解为抓手，用微光暖邻里、以初心护平安，让小区更和睦、更温暖。

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