青岛能源集团胶州公司开展“创新提质 暖心惠民” 进社区活动

大众网记者 毛道光 青岛报道

10月31日，青岛能源集团胶州公司开展“创新提质 暖心惠民”进社区活动，活动紧扣集团双供双保工作部署，持续深化“服务管家进社区”“社区吹哨、企业报到”联动机制，推动民生服务关口前移，切实解决用户身边的急难愁盼问题。

进社区：主动靠前 服务下沉

此次活动旨在紧抓假期用户在家的黄金时机，提升服务渗透率、主动贴近用户，按照“气热协同、同企通办”的统一要求，采用“固定会场+流动服务点”相结合的模式，共设置金洲公司新立街小区、开源公司香港花园小区、上合公司东西营小区三处现场服务点，联合能源华润燃气胶州分公司、青岛新奥胶城燃气有限公司开展气热协同服务。公司领导班子成员、党员干部、团员青年、供热服务管家共50余人组建“敲门问暖”流动服务队，深入各辖区走访上一供热季服务诉求较集中的重点用户，主动入户维保设备、前置摸排用户需求，引导居民通过“小V平台”线上下单办理延伸服务，确保安全舒适供热。

搭阵地：气热协同 一站通办

为做好民生服务保障，活动现场设置设施展示、气热联合、热费收缴、意见征集等主题服务区域，便于现场居民咨询、办理业务。在设施展示区，陈列管道、阀门、散热器等设备及老化管路、不合规配件等供热设施实物，为来往居民讲解暖气片清洗、升级更换、户内采暖系统维护等延伸服务及供热设施安全隐患辨别常识，通过图文展板展示非供热季运维成果与服务案例；在气热联合区，设置咨询台现场解读供热相关政策，指导居民开展线上业务操作，循环播放用气用热宣传片，普及供热设施日常维护知识以及故障应急处理措施；在热费收缴区，提供一站式缴费服务，重点开展反诈宣传科普，揭露虚假缴费链接等常见诈骗套路，提醒居民认准官方缴费渠道，守护好财产安全；在意见征集区，对征集到的问题分类登记建档，能当场处置的现场答复解决；需后续跟进办理的，按照工作反馈时限及时向居民通报办理进度，形成“宣传—收集—处置—反馈”服务闭环。

暖服务：网格深耕 精准问需

为迅速响应用户诉求，公司进一步做深做实服务管家网格体系，星级服务管家集中深入独居老人、残障人士等特殊用户家中开展专项服务，告知用热注意事项，主动排查处置管路腐蚀等隐患，清洗过滤网，送上一份冬日里的关怀；在现有社区微信群覆盖率97.5%的基础上，于所属区域小区楼道口、公示栏、入户单元门等醒目位置公示服务管家姓名、联系电话及服务范围，推动管家进驻率、服务精准性进一步提升。

此次活动现场参与用户百余人，发放用气用热安全宣传材料300余份，接待居民150余人次，入户巡检走访40余户，收集意见建议30条，现场排查整治隐患、解决用户诉求、实施延伸服务10余项，进一步拉近企业与居民之间的距离，为即将到来的供热季奠定了良好的基础。下一步，青岛能源集团胶州公司将持续推动服务关口前移，把民生保障各项工作做实做细，用实际行动践行“青岛能源，奋斗美好生活”的企业宣言。

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