农业银行泰安肥城湖屯支行：服务零距离 温情送到家

金融服务有温度，为民服务无止境。一直以来，农业银行肥城湖屯支行始终秉持“金融为民、服务至上”的理念，坚持让群众少跑腿、让服务多上门，主动延伸服务触角，针对高龄老人、重病卧床、残疾行动不便等特殊客户群体，常态化开展上门办卡、信息维护、社保卡激活、密码重置、挂失补办等便民服务，切实解决特殊客户“出门难、办事难”的实际问题，用暖心服务擦亮农行服务底色。

近日，辖区一名特殊客户因年老体弱、身体不便，长期卧床无法亲自前往网点办理银行业务，导致社保卡使用、补贴领取等日常金融业务无法正常办理，给生活带来极大不便。客户家属多次为此发愁，向我行网点寻求帮助。

得知情况后，网点工作人员第一时间响应，迅速启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守合规流程、核实客户真实情况、确认业务办理意愿后，工作人员携带移动展业设备专程上门为客户提供一对一专属服务。

上门过程中，工作人员耐心细致核对客户身份信息，规范完成资料采集、人脸核验、业务办理、功能激活等全套流程，操作严谨高效、服务细致周到。同时，现场贴心向家属讲解银行卡使用方法、资金安全注意事项及反诈小知识，提醒守护好个人金融财产安全。

短短十几分钟，困扰客户许久的难题顺利解决。看着恢复正常使用的银行卡，客户及家属对农行高效、贴心、有温度的上门服务连连致谢：“感谢农行专门上门帮忙解决大难题，真正做到了为民办实事！”

上门服务虽小事，细微之处见初心。窗口有限，服务无限。从“客户上门”到“服务上门”，农行主动前移服务阵地、下沉服务重心，用脚步缩短服务距离，用真诚拉近民心温度，全力打通金融服务“最后一米”。

下一步，农业银行肥城湖屯支行将持续优化适老化、便民化、特殊群体专属服务机制，常态化开展上门便民服务，持续提升服务精度、温度与速度，以实实在在的惠民举措践行国有大行责任担当，用心用情用力做好百姓身边的暖心银行、放心银行。

（通讯员 王睿）

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