建设银行沂州支行：守好柜面“第一关” 拦住电诈“伸来的手”

“多问一句、多看一眼、多核一次”，是建设银行临沂沂州支行各岗位员工日常工作中形成的默契。在这家网点，反诈不是某个人的职责，而是大堂经理、柜员、营运主管、保安共同筑起的一道防线。

前不久，一位老年客户神色匆匆走进网点，要求向所谓“子女医疗账户”转账5万元，通话中对方不断催促。大堂经理在引导环节察觉客户情绪焦虑、用途含糊，随即将情况提示给柜面；柜员办理时进一步比对收款账户特征，发现与常见刷单返利类诈骗高度吻合，立即暂停交易并报告营运主管；营运主管启动可疑交易核查，一面安抚客户、一面联系家属核实，最终确认所谓“医疗缴费”实为诈骗话术，5万元养老钱得以保全。保安同步协助维持厅堂秩序，防止客户被电话继续诱导。

一次成功拦阻，折射的是岗位间的无缝衔接：大堂经理“首问识别”、柜员“经办核验”、营运主管“复核研判”、保安“厅堂巡查”，环环相扣。

该行将持续把反诈要点嵌入晨会与厅堂微沙龙，推动形成“一笔业务一道关、一个岗位一份责”的全员防线，切实守好群众“钱袋子”。（通讯员 尹雅雯）

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