山东省临沂市兰山区兰山街道：做实暖“新”服务 凝聚治理新力

大众网记者滕立军 通讯员 汲航 马严喆 临沂报道

清晨六点，厚朴里街区“留灯驿站”里，外卖骑手宋时宝正在给手机充电，顺手从便民工具角取了把螺丝刀紧固松动的餐箱支架。“以前早班接单，只能在路边蹲着等，现在驿站门开着，热水、充电、打气等都有，心里踏实多了。”他说。这盏彻夜不熄的灯，照亮的是厚朴里街区服务新就业群体的日常温度。山东省临沂市兰山区兰山街道针对街区外卖骑手户外作业流动性强、休息不便的行业特点，精准布局暖心服务阵地，设立24小时“留灯驿站”。驿站内，休息场地、热水供给、设备充电、电瓶更换等服务一应俱全，便民工具角、常用药品等应急物资配备齐全，图书阅览区同步开放；驿站外，划定骑手暖心专属泊位，规范车辆停放秩序；驿站周边，联动辖区商户组建“暖心商户”联盟，开放歇脚避雨、饮水充电服务，推出骑手专属优惠，让温暖延伸到街头巷尾。

服务要精准，先要听心声。街区推行骑手“暖心议事会”，面对面倾听骑手在接单运营、生活保障过程中遇到的难题与诉求。议事会启动之初，不少骑手还心存顾虑，担心说了诉求也是“白说”，不愿主动开口。骑手态度的转变，来自街区实打实的响应速度。在一次议事会上，多位骑手提出高峰时段取餐点车辆扎堆、容易剐蹭的问题，街区工作人员现场登记、快速对接，优化调整了餐点泊位标识与通行路线，实实在在回应骑手诉求。

街区同步创新“码上提、马上办”模式，依托随处可见的暖“新”码，配合专属服务微信群与常态化走访，让骑手大大小小的诉求都有渠道反馈、有回音落实。骑手刘磊在一次送餐途中发现路边井盖松动，随手拍照上传至诉求群，工作人员迅速到场设置警示、维修处置，把一处路面隐患及时化解。小事快办、事事有回音，骑手的信赖感与向心力也在一次次“马上办”中慢慢凝聚。

结合新就业群体工作节奏快、办事时间紧张的实际，街区坚持服务下沉、关口前移，定期开展政策宣讲，覆盖美团、淘宝闪购及各类众包等主流骑手队伍，围绕灵活就业社保参保、权益保障等政策进行解读答疑，累计宣讲覆盖300余人次、受理政策咨询100余人次。聚焦“想参保却没时间跑腿”的群体诉求，主动提供社保业务全程代办服务，骑手魏琪航早出晚归，一直想参保却抽不出时间，一次在暖“新”码上留言后，工作人员当天上门对接，代为收件、全程代办业务，很快便办结参保手续。“我一趟没跑，手续就办妥了，现在跑单更安心了。”他说。目前，街区已为32名骑手完成社保业务代办，切实打通便民服务“最后一公里”。

坚持法治护航、温情相伴，聚焦骑手交通意外、工伤纠纷、劳务争议等常见从业风险，常态化开展普法座谈和答疑指导，普及安全规范、劳动维权流程，提升骑手风险防范意识与依法维权能力，筑牢骑手从业安全屏障。同步落实季节性关爱服务，夏季已开展八期“夏日送清凉”活动，为奔波在路上的骑手配送防暑物资；提前筹划“冬日送温暖”专项行动，以季节性关爱服务持续守护骑手平安奔跑。

一件件实事落地，持续提升治理实效。如今厚朴里街区新就业群体诉求反馈渠道更加通畅，社保办理、政策咨询等权益保障服务更加便捷，骑手安全防护与法治意识稳步提升，归属感、幸福感不断增强，越来越多骑手主动化身城市“流动哨兵”，参与文明创建、隐患巡查等基层事务，从基层服务的受益者转变为基层治理的参与者，共建共治共享的氛围愈发浓厚。

贴心的服务保障、稳定的就业环境，让新就业群体在厚朴里街区安心、安身、安业。兰山街道将持续做深做实新就业群体服务保障工作，不断丰富服务载体、完善服务阵地、优化服务内容，细化政策帮扶、权益保障等各项举措，及时回应新就业群体的急难愁盼。让驿站那盏不熄的灯，照亮更多新就业群体安心奔跑的路，以有温度的基层治理赋能街区高质量发展。

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