走进智慧能源 感受温暖民生 淄博市能源集团举办2026年能源开放日活动

大众网记者 许炳棋 淄博报道

10月29日上午，淄博市能源集团2026年能源开放日活动举行。18名社区书记、网格员和群众代表走进华润燃气生产运行实训基地、智慧供热调度中心和智慧供热客户服务中心，观保供设施、话民生冷暖、提真知良策，近距离了解能源保供全流程、全链条保障工作。

29日上午，参观代表们首先来到华润燃气生产运行实训基地，现场观摩华润燃气应急抢险装备实操演示。工作人员围绕冬季燃气保供、管网隐患排查、燃气泄漏应急处置开展科普讲解，互动讲解日常居家用气安全知识。

在智慧供热调度中心，巨型可视化大屏实时展示热源调度、换热站运行、故障预警等数据，工作人员详细介绍热源应急切换、极端寒潮保供预案，针对群众关心的楼栋冷热不均、突发检修停暖等热点问题现场答疑。在智慧供热客户服务中心，代表们直观体验968111温暖热线工单受理、派单、督办、回访闭环流程，线上报修、缴费过户等便民功能一一演示，让大家对“接诉即办”服务模式有了真切认识。

座谈会上，集团党委委员、副总经理王荣鑫介绍集团基本情况，回顾淄博市供热供气事业发展历程，分析当前能源行业形势。他表示，集团党委始终把供热供气作为必须扛牢的政治责任和民心工程；举办开放日，就是要变“背对背服务”为“面对面交流”，主动接受监督——开放不是一次活动，而是一种常态，集团将把公众开放、群众座谈固化为常态化机制，定期公开保供进展和整改成效。

淄博市能源集团服务管理部经理张玉春通报了今冬燃热保供准备情况：目前集团供热方面完成检修技改310项、老旧小区改造42项，整治管网隐患453处，组建8支抢修队伍；燃气方面成立应急保供领导小组，动态跟踪气源供给、管网输送和终端用气变化，实现气源保障、调度运行、应急处置全链条闭环管控。现场发布六项服务举措：968111温暖热线24小时值守、报修限时响应、停供及时告知、收费公开透明、管家下沉一线、访民问暖进社区。

“老旧小区管网改造什么时候轮到我们片区？”“遇到家中暖气不热最快多久能够上门处理？”“能不能多给我们社区培训一下供暖的知识？”……座谈交流环节气氛热烈，体坛社区、世纪花园社区、华侨城社区、房西社区、赵庄村等社区村居负责同志先后发言，围绕新形势下做好用户服务、深化社企联动、提供多样化供热供气服务、推进老旧小区改造、完善适老化服务等提出建设性意见，并分享社企联动的经验做法，希望集团与社区加密联动、拓展合作，共同织好民生服务“一张网”。

互动环节，集团服务管理部负责人对代表现场提出的问题逐一回应，并表态：照单全收、逐条登记，限时整改、办结回访，群众不满意的一律复核整改。

“今天参观才知道，日常的供暖供气背后有这么多设备和工作人员在默默值守。”居民代表张洪亮接受采访时感慨，通过实地参观，理解了能源保供工作的复杂性，也对今年冬天供暖充满期待。

体坛社区党委副书记丁倩雯说，此次活动补齐了自身在供热燃气业务上的知识短板，今后能够更专业地解答居民咨询，高效协调处置群众供暖用气诉求，更好服务辖区居民。

能源连着民生，冷暖关乎民心。当前正值冬季保供关键期，集团将统筹气源热源储备、管网检修、应急值守和安全管控。下一步，将以此次活动为新起点，把代表意见转化为整改清单，把社企联动共识转化为“一张网”服务行动，以整改实效回应群众关切，用心擦亮“淄博能源”服务品牌，全力守护千家万户温暖过冬，为淄博绿色低碳高质量发展贡献能源力量。

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