招行滨州邹平支行优化适老化服务 打造暖心“银发港湾”

大众网记者 张佳 通讯员 舒文康 滨州报道

招商银行滨州邹平支行始终将适老化服务作为网点重点工作，聚焦老年客户金融需求，持续优化服务举措、完善服务体系，积极践行极致服务理念，全力打造有温度的银发金融服务。

支行创新打造“养老节”特色服务品牌，构建“金融+生活+情感”的陪伴式服务模式，推动适老服务常态化、品质化。依托品牌活动常态化开展金融知识宣讲，通过“银发课堂”普及反诈防骗、理性投资等金融常识，帮助老年客户提升风险防范能力。同时定期开展手工体验、非遗文化、健康养生等特色活动，丰富老年客户精神文化生活。针对老年客户金融特点，支行配套专属养老金融产品，备足小面额现金、配齐便民“零钱包”，并联动社区开展上门服务，为高龄、行动不便老人办理开卡、密码重置等业务，切实打通便民服务最后一公里。

在硬件配套方面，支行持续升级适老服务环境，配齐老花镜、大字填单模板、无障碍交流卡等便民物资，设置银发爱心优先窗口。网点全域优化无障碍动线，配备防滑扶手、爱心座椅与轮椅位，全方位保障老年客户办理安全、出行便利。针对老年群体数字使用难题，支行积极推广手机银行长辈版，通过柜面大屏手写、智能机具大字及语音播报功能，有效帮助老年客户跨越数字鸿沟。

同时，支行设立专属“招牌向导”岗位，依托专业培训与标准化服务流程，为老年客户提供全程陪同、一对一引导协助的暖心服务，持续提升老年客户服务体验。支行建立长效服务提升闭环机制，通过现场沟通、服务评价、留言簿等多渠道收集客户建议，持续优化叫号提示、等候环境、业务流程等细节，不断迭代升级适老服务品质。

下一步，招行滨州邹平支行将持续深耕银发金融服务，持续创新服务形式、优化服务细节，推动传统适老服务向品质“享老服务”升级，全力打造老年客户信赖、温暖安心的“银发港湾”。

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