消费者称薯片吃出蟑螂干，茶颜悦色要求先寄回实物再赔付

最近有消费者在社交平台爆料，食用茶颜悦色品牌薯片时发现包装袋内有蟑螂干，事件发酵后，茶颜悦色要求当事人寄回实物作为赔付前提，双方协商不一致，导致纠纷陷入僵持。

近日，有网友发帖称：“6月底在茶颜悦色买的薯片，都快吃完了才发现里面有蟑螂，应该是蟑螂干。之前也在茶颜悦色消费充值了很多钱，感觉错付了。”

据当事消费者介绍，涉事薯片为茶颜悦色线下门店购入的预包装零食，单品售价2.5元。食用过程中，消费者在剩余薯片内发现成蟑螂干的异物。发现问题后，该消费者随即通过官方客服渠道向茶颜悦色投诉。该消费者表示，日常经常购买茶颜悦色茶饮及周边零食，此次在产品中吃出异物，对品牌食品卫生管控能力产生质疑。

7月8日，据东方财经报道，茶颜悦色官方回应称已私信联系消费者了解情况，但双方就赔偿方案未达成一致。 该名消费者截图显示，品牌方最初提出赔偿200元并要求先寄回实物，完成实物核验之后，再发放赔偿款项。

消费者认为该金额低于法定赔偿底线，且拒绝“先寄实物后赔付”的流程，主张直接赔付1002.5 元（含退款）或先打款再寄回检测，否则将向12315投诉。

其依据食品安全法相关条款指出，食品掺杂异物属于不符合食品安全标准的情形，消费者可主张退款，同时可索要价款十倍或损失三倍赔偿金，若赔付金额不足1000元，按法定最低1000元赔付。

另外，消费者认为理赔流程存在风险，手中的涉事薯片、蟑螂干实物是本次维权的核心直接证据，若先行将实物寄回品牌方，一旦双方产生争议或品牌否认异物来源，消费者将没有有效物证支撑维权。

茶颜悦色表示，没有实物无法判断具体情况，消费者可以向合法部门反馈，这边会积极配合处理。

此事在网上引发关注后，网友对此也有不同看法。有人认为，打开吃了大半的薯片才在袋子里发现蟑螂干，没法证明生产出来就在袋子里，如果真是食品问题，直接向市场监督管理局反馈，商家配合调查就行了。也有人表示，每个商家都有自己的处理流程，但要求寄回蟑螂干的做法确实比较难让人接受。

除了此次出现预包装零食卫生问题纠纷外，据极目新闻去年7月报道，有网友在社交平台发布图文称，当日在南京站北广场一楼茶颜悦色门店购买了一杯饮品，快喝完时在杯底发现完整虫子。据其图片显示，杯底有一只轮廓清晰的黑色昆虫。

该网友联系涉事门店后，门店回复称，已调取店内监控核查，制作流程未发现异常，对于造成该顾客不好的消费体验表示抱歉，整单退款并提出补偿。

而茶颜悦色方面对极目新闻表示，饮品从制作到递交全程处于监控范围内，门店卫生也不存在任何问题。奶茶制作通过机器出茶，整个过程不可能出现完整的虫子尸体，虫子可能是饮品离店后进入杯中的。

茶颜悦色2013年诞生于湖南长沙，凭借“中茶西做”的产品理念、中式美学空间设计与高性价比定位，迅速成为长沙城市地标。

对于品牌扩张，茶颜悦色一直保持谨慎态度，2020年才走出长沙逐步拓展。截至2025年底，已在四省份布局超1200家自营门店，且不支持加盟模式，注重单店盈利与服务质量。

近期，茶颜悦色在门店布局、业态拓展、产品上新等动作不断。今年4月底，茶颜悦色首家新鲜零食店正式试营业，推出包含卤味、休闲零食在内的70余款单品，打造“茶饮+鲜食零食”的线下消费模式，进一步拓宽零售赛道，本次爆出蟑螂干问题的薯片，正是该品牌零食线的核心产品之一。

同样在4月，茶颜悦色在深圳开设两家常态化直营门店，这是品牌首次正式进驻一线城市核心商圈，开业初期门店热度爆棚，消费者排队时长需要2.5小时。社交平台上已出现大量“黄牛”代购，原本定价十几元的饮品，被“黄牛”炒至88元一杯，且不包含配送费。为此，茶颜悦色方在新店开业期间，设置了每人限购2杯的规则。

当前新茶饮行业呈现高速门店扩张与品控能力错配的结构性矛盾。据最新行业监测数据，截至2026年上半年，全国新茶饮在营门店总量突破43万家，行业连锁化率升至66%，赛道整体进入存量洗牌阶段，行业门店高周转、高淘汰特征凸显。布局端，51%的新增门店集中于三线及以下下沉市场，县域门店总量突破5.85万家，同时头部品牌加速出海拓店，形成国内下沉+海外扩张的双向布局节奏。

新茶饮行业存在拓店提速、业态扩容与品控能力不匹配的问题，加盟门店管理松散、预包装零食代工监管缺位、一线员工操作不规范是高频痛点，多家头部品牌集中曝出食品卫生安全问题。

6月底，连锁茶饮品牌一点点被媒体暗访曝光系统性食安问题，多地加盟店存在篡改食材有效期标签、重复使用隔夜过期果料、采购无生产信息的“三无”茶叶等违规行为。事发后品牌发布致歉声明，关停涉事门店并解除加盟合约，组织全国加盟商开展食品安全专项整改。

今年年初，有消费者在奈雪的茶饮品中吃出硬质石块，调取完整监控证实异物为制作环节混入，双方就责任界定与赔付标准长期僵持未能达成一致。

（界面新闻）