惠民发布 | 口述即办 立等可取 政务服务更有温度、群众办事更便捷

9月16日，惠民县举行“奋力推动品质惠民建设成效全面跃升”主题系列新闻发布会县行政审批服务局专场。惠民县行政审批服务局党组成员、副局长王维维参加发布会，并就“口述式”登记服务模式的实践与成效回答记者提问。

王维维介绍，惠民县行政审批服务局始终坚持群众难点就是服务重点，企业堵点就是发力要点，立足企业办事实际，推出“口述式”办照服务模式，把政务服务的温度传递到千家万户，为县域经营主体发展注入新活力。

夯实服务阵地，从“自主填报”向“口述即办”转变。组建“红马甲”帮办代办服务队伍，在政务服务中心综合受理区、网上办事区等固定配备业务骨干，向群众提供“一对一”专属服务。办事群众仅需口头说明办事需求、经营地址、经营范围等关键信息，帮办人员全程包揽系统录入、材料上传、电子签名、审批提交等全链条工作，实现“群众动口、帮办动手”。针对经营主体设立、变更、注销等高频登记事项，配套实施“独任审批”制度，业务当场受理、当场审核、当场出照，实现“立等可取”。今年以来，线下“口述式”帮办代办累计服务经营主体5154户，有力推动经营主体增量提质。

丰富服务渠道，从“现场办理”向“双线协同”转变。在线下“口述即办、立等可取”的基础上，全面实行“全程网办、多退必联”工作机制，针对线上申报要件不全、格式不规范的办件，工作人员主动致电申请人，一次性告知企业补齐补正要求并同步指导申请人完善材料，减少群众反复申报次数。通过微信服务号和服务热线，搭建远程“口述式”帮办代办渠道，企业可通过电话、微信语音、视频连线远程口述业务信息，工作人员线上同步完成申报代办，打破地域限制，有效化解异地企业往返奔波难题。

延伸服务触角，从“粗放办理”向“精细适配”转变。统一规范“口述式”办照服务流程、服务标准和应答规范，制作37类高频办事场景“零基础”材料，上传至政务服务网和服务邮箱供企业下载参考，实现登记咨询、信息采集、材料申报、审批出照全流程闭环服务，打造标准化、常态化、可复制的“口述式”办照服务模式。同步配套免费打印、免费寄递等便民举措，推动企业准入“零负担”。今年以来，全县累计办理各类经营主体登记业务17567件，其中设立登记5201件、变更登记7825件、注销登记4541件，免费邮寄证照材料1928件，有效节约企业办事成本，助力企业经营发展。

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本文来源：惠民县委宣传部