一把椅子 一段陪伴 农业银行泰安肥城桃都支行开展适老化服务

近日，农业银行泰安肥城桃都支行的厅堂里正值忙碌。一位头发花白的老人在女儿搀扶下慢慢走进大门，步子迈得细碎而谨慎。客服经理赵新诗留意后主动迎了上去，在交接客户需求后，引导他们来到超级柜台前办理社保卡密码重置。

刚开始操作，工作人员发现老人腿开始微微发颤，便转身从等候区搬来一把椅子：“大爷，您坐下办，不着急。”老人坐下来，明显松了口气。女儿在一旁连声道谢，说父亲腿脚不好，站久了就撑不住。工作人员站在椅子旁边，耐心协助老人完成人脸识别、密码设置等步骤，轻声引导，不紧不慢。几分钟后，社保卡密码顺利重置。

老人起身准备离开时，工作人员立刻协同老人女儿一起扶着老人慢慢起身，一路送到门口的台阶下看父女俩走稳了才松开手。老人的女儿频频回头道谢，老人也摆着手说“服务真好”。

从站着办到坐着办，从迎进门到送出门，这份细心，让老人感到了切实的温暖，事情不大，暖意却浓。

（通讯员 张衍倡）

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