大叔2600元买空调发现是8年前产品，律师：涉嫌侵犯消费者知情权

近日，安徽肥西的张大叔花2600元购入一台品牌挂式空调，安装后却发现，这台“新空调”竟是2018年11月生产的库存机，距今已有8年。当张大叔提出退换货时，门店却要求他承担500元拆装费，双方协商至今未果。

原价四千多的“促销机”，到手却是8年前库存

张大叔购买的是某品牌挂式空调，原价四千余元，因降价促销，他以2600元的价格从一家家居专卖店购入。空调安装完成后，家人在调试时发现，空调内外机生产日期标注为2018年11月，机身缝隙处还残留着疑似使用过的油灰痕迹。

张大叔家属对此难以接受，随即联系门店要求退换货。

门店说法前后不一：销售称不知情，负责人说“已告知”

对于张大叔的诉求，门店方面的说法却出现分歧。接待张大叔的销售人员称，自己不清楚这批货的生产时间；而门店负责人则表示，这款空调是停产尾货，售卖前已经告知了张大叔相关情况，但并未拿出相关证据。

目前，张大叔家属已向该品牌客服投诉，暂未收到回复。

律师：商家有义务主动告知库存尾货信息，否则涉嫌侵权

针对此事，律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有义务主动告知消费者商品的真实情况，包括生产日期、是否为库存尾货等关键信息。如果商家拿不出事前告知消费者的证据，其行为就涉嫌侵犯消费者的知情权。

律师同时建议：消费者与商家协商无法解决的情况下，可向属地市场监管部门投诉维权，或通过法律途径维护自身权益。

消费维权，这五种途径请记好

当我们与商家发生消费权益争议时，可以通过以下途径解决：

1.与经营者协商和解：这是最便捷的方式，可以直接与商家沟通，提出自己的诉求，争取双方达成一致解决方案。比如在超市买到过期食品，我们可以拿着商品和购物小票与超市负责人协商，要求退款或赔偿。

2.请求消费者协会调解：消协是专门维护消费者权益的组织，可以向当地消协投诉，消协会组织双方进行调解，促使问题得到解决。

3.向有关行政部门投诉：比如向市场监督管理部门、住建部门、商务部门等投诉，这些部门会依法对商家的违法行为进行查处，并帮助我们维护权益。

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果和商家事先签订了仲裁协议，那么在发生争议时，可以将纠纷提交给仲裁机构进行裁决。

5.向人民法院提起诉讼：这是最具法律效力的方式，如果其他途径都无法解决问题，可以向法院起诉，通过司法途径维护自己的合法权益。

（羊城晚报•羊城派综合自AHTV第一时间、定州市市场监督管理局）