海量财经｜迪卡侬客服电话接入私人手机？品牌回应：并非官方设置

海报新闻记者 张卿彬 实习记者 李佳音 报道

“我的私人号码，怎么成客服热线了？”

8月4日，熊先生向海报新闻记者反映，其私人手机号码无端被设置成了迪卡侬官方客服电话，导致其频繁接到消费者的咨询电话，给日常生活带来了很大困扰。

熊先生称，自己的号码被误认为是官方售后已有一段时间，经过在社交媒体发帖、多次与迪卡侬方面联系维权后，近期暂未收到来电。8月10日，迪卡侬方面工作人员告诉记者，涉事私人号码非官方设置，系外部搜索平台数据异常导致。

“他们怎么打进来的？”据熊先生回忆，两三年前其曾针对此问题进行过第一次投诉，当时并未获得有效反馈。由于频繁接到陌生来电，遂回拨给打错电话的消费者了解相关情况，并在社交平台发帖。

“我在社交平台上搜索迪卡侬客服电话时，平台AI总结给出了三个电话，挨个拨打过去，其中有两个是空号和不相关的某某公司。”打错电话的消费者告诉熊先生，其拨打400开头的号码，接通后电话里有“您好，工号3007为您服务”的语音提示，但接通的却是熊先生的私人电话。

在社交平台的反馈获得关注后，熊先生再次拨打迪卡侬400客服热线进行投诉。这一次，官方很快回电熊先生，经上海总部排查转接群组，确认没有任何问题，称“系平台AI总结提供”，并建议熊先生，“接下来如果再有客诉进线，可以直接否认自己是迪卡侬售后。”

“之后，还有零星的消费者电话打进来，不过最近没有收到电话了。”

8月10日，记者联系了迪卡侬官方客服，针对熊先生反映的问题，迪卡侬方面表示，涉事私人号码并非品牌官方设置。在收到用户反馈后，品牌迅速开展内部排查，并未查到官方客服热线接入私人电话的相关情况，判定该不实信息由外部搜索平台数据异常导致。目前迪卡侬已向相关平台发起投诉反馈，对不实信息进行下架处理。

公开资料显示，迪卡侬1976年在法国创立，其中国运营主体为2003年在上海自贸区注册的迪卡侬（上海）体育用品有限公司。2025年，迪卡侬集团商品交易总额同比增长7.1%，净销售额同比增长5.6%；剔除汇率波动影响后，全球商品交易总额突破207亿欧元，净销售额同比增长4.0%至168亿欧元。全年税息折旧及摊销前利润同比增长21%至18亿欧元，净利润同比增长16%至9.1亿欧元。业务遍及全球80多个国家和地区，全球门店网络达到1,902家。2025年，迪卡侬通过全渠道累计销售12.3亿件产品。

中国市场是迪卡侬海外前五大市场之一。截至2023—2025年，迪卡侬在华设有4个自有工厂（3个位于长三角）、11个工业采购办公室、3个物流园区、1个品牌中心，实体门店超200家、覆盖百余城市，94.2%的在华销售产品由中国本土生产，目标提升至100%；2025年循环经济相关销售同比增长26.5%，线下开放219间维修工作室。近年迪卡侬在北京、上海等城市将部分早期大卖场店型，向核心商圈1500—1700平方米级体验店调整。