一 “圈” 暖民心！潍坊综合保税区建成“5分钟服务圈”

井盖松动，从发现到修复，31分钟。上午9时17分，在位于潍坊综合保税区中心路某路段，综合保税区建设管理局路段包靠人员李江山在徒步巡查中发现一处井盖错位。他蹲下身，拍照、定位、上报，并在井口旁支起警示锥。4分钟后，市政维修人员张海涛拎着工具包赶到现场。加固、复位、复核，9时48分，系统显示“已销号”。

“类似问题的发现和修复效率能够大幅提升，变化源于一套新的服务机制。”李江山说。

今年，潍坊综合保税区建设管理局以“用脚步丈量城市·以精细提升品质”专项行动为契机，在全区推行“一条路、一个人、一套方案”的包靠责任制，将主次干道逐一落实到人。包靠人员每天徒步巡查责任路段，对园林绿化、环境卫生、市政设施、市容秩序，全要素过一遍。发现问题，5分钟内抵达现场。能当场解决的，比如捡拾垃圾、扶正围挡，立行立改;解决不了的，现场警示、登记、交办，市政、环卫、绿化等专业队伍限时跟进。

简单维修不超过24小时，复杂工程限期完成。每周联合督导，响应慢、处置差的督促改正。

“以前是我们发现问题，然后等着修，现在是政府部门主动来处理解决。”景泰园小区居民李先生说。

在综合保税区，这句话正在变成更多人的共同感受。

前不久，包靠人员巡查发现区内某企业门口人行道沉降破损。当天围挡登记，次日市政队伍进场，两天修补完毕。“现在包靠人员天天来转，发现问题当场处理，连客户参观都说我们园区管理精细。”该某企业负责人说。

城市管理，说到底是对人的服务。潍坊综合保税区的探索，正是下足“绣花”功夫，把每一件小事做到位。

前不久，金茂悦小区居民张女士发现，自家小区附近的树枝挡光，反映后工作人员及时进行了修剪。沿街商户感受到，停车秩序规范后，顾客有了明显提升。户外工作者发现，休息点多了，路灯亮灯时段也调整得更合理了。

这些变化的背后，是一张覆盖全域的感知网络。12345政务服务便民热线、12319城市管理服务热线专人值守。企业可通过专属联络员或线上平台直接反映厂区周边问题。物业公司通过定期联席会将小区及周边公共区域的管理痛点及时提报。主动巡查与诉求反映双线并行，让问题“浮上来”，让服务“沉下去”。

据了解，每项问题处置完成后，包靠人员现场复核确认达标方可销号。对通过热线、企业、物业渠道反映的问题，办结后24小时内回访。不满意的，重新交办、限期整改。每月汇总分析各渠道数据，对高频问题类型和薄弱环节制定针对性提升措施。同时定期召开企业座谈会、物业联席会，主动听取各方对“5分钟服务圈”运行的意见建议。

井盖及时修复、道路整洁有序、绿化修剪有致……在潍坊综合保税区，“5分钟”不只是一个速度承诺，更折射出城市管理的专业水准和高效服务意识。

服务没有终点。潍坊综合保税区正加快打造“5分钟高效服务圈”，构建“发现问题解决问题反馈评价”的全链条闭环机制，全面提升公共服务供给水平，将城市精细化管理触角延伸至每一条道路、每一个角落，让越来越多的企业和居民在家门口收获实实在在的幸福。

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本文来源：“潍坊综合保税区”微信公众号