文明“城”景 | 方寸窗口暖人心！在丝绸路街道便民大厅，解锁37℃服务体验

大众网记者 孙莹 淄博报道

“小窗口”折射“大文明”。在淄博市周村区丝绸路街道便民服务大厅，37℃不仅是一个温度，更是一种态度。大厅始终以“群众利益无小事，为民服务零距离”为宗旨，全方位打造“37度阳光大厅”服务品牌，将政务服务工作与人民群众最关心的问题深度融合，持续推进基层政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，致力于以高效、便捷、有温度的窗口服务，打通便民服务的“最后一公里”。

优化服务环境，打造亲民大厅

街道便民服务大厅搬迁后，致力于打造亲民性服务平台，将共享大厅划分三大专区提供惠民服务：整合业务办理专区，在周村区行政审批服务局指导下，设置导服台、业务综合受理前台和自助服务专区，实现与胜利社区的两级联动；科学布局图书角、休息区，让群众变等待为休闲娱乐，让服务更加贴心；打造宣传科普专区，放置宣传海报、政策信息、办事指南等，以多种形式宣传政策。大厅内窗明几净，各类告知单和办事指南摆放整齐，窗口工作人员提前到岗，调试设备、整理材料、检查仪容仪表，做好各项准备工作。

依托数字赋能，搭建智慧政务

大厅进一步推进“全景式、体验式、临近式”政务服务体系建设，以自助服务终端设备、“一件事”综合服务、“综合受理”窗口为依托，整合服务事项，优化办理流程。引导周隆路产业集聚带的商户及附近群众，依托自助终端设备自行查询180余项政务服务业务，打印社保缴纳凭证、无犯罪记录、不动产等30余项高频证明材料，实现事项办理不出“商圈”。周村区行政审批服务局在丝绸路街道便民服务大厅设置政务服务驿站和“网上办事区”，配备政务服务自助终端，着力构建“全景式、体验式、临近式”政务服务体系。同时，增加政务驿站与区市民之家大厅实时视频会话的使用频次，利用远程指导让群众“自助办”变得更加直观。

分类菜单服务，助力企业办事

针对街道辖区内商户众多、第三产业发达等特点，推行个体营业执照分类办理。针对年轻商户推出“足不出户办成事”服务模式，制作“营业执照网办流程模板”，引导年轻商户全程网办。为周隆路产业集聚带的商户提供“一站式”政策咨询与申报线下服务；针对新建胜利家具会展中心等聚集的新商户，配合区政务服务中心推出“上门办”“预约办”服务举措，切实做到精准服务、供需对路。

一扇小窗，连接万家烟火；一次服务，彰显文明底色。从整洁贴心的服务环境到高效便捷的智慧政务，从精准适配的企业服务到温暖走心的延时帮扶，丝绸路街道便民服务大厅始终以“37度阳光服务”为内核，褪去政务服务的冰冷刻板，保留为民服务的温热初心。未来，丝绸路街道便民服务大厅将持续深耕文明服务建设，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，持续推动政务服务“更好办、更快办、一次办”，以方寸窗口的文明之力，绘就基层政务服务暖心画卷，让每一位群众、每一家企业都能持续收获看得见、摸得着的服务幸福感。

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。