海量财经丨问界M9车主反映车辆异响、多次维修未果 官方回应：需等待OTA升级

海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

“这辆问界M9，我应该是开了有一年零10个月。今年5月19日，我在车上跟孩子听音乐的时候，发现车内有异响，之前没有发生过这种声响。”7月1日，来自北京的问界M9车主吴先生向海报新闻（报料微信号：HaibaoNewsSw）记者反映，他于5月份突然发现，自家问界M9在开启音响后，后侧左右车门等部位发出震动异响。

在发现异响问题后，吴先生曾前往位于丰台区丰管路店的一家4s店维修多次，均未能改善。“后来，这家4s店建议我去另一家4s店维修试试，于是我按建议去到朝阳区王四营店维修，但依旧没有解决问题。”

吴先生告诉记者，5月20日至6月5日，他已前往上述两家4s店维修多次，但均未能改善异响问题。“维修无果后，我多次拨打问界客服热线，要求厂家帮我出具维修方案或者退换车，以彻底解决问题。客服一直反馈‘请耐心等待，我们一定会跟进，有处理结果后会第一时间反馈’，但没有实质性的进展和回复。”

7月1日，问界M9车主吴先生在车内调试音乐，测试车辆异响情况。

7月1日上午，记者跟随吴先生来到了位于朝阳区王四营的4s店。现场，在该4s店相关负责人的见证下，吴先生测试了自家车辆与店内试驾车辆在特定歌曲、相同音质下的共振对比情况。

经过一番对比，吴先生认为，即便自家车辆已经过多次维修，但在播放音乐时出现的异响依旧明显。

“每个人的感官不一样，这就是难点。”该4s店相关负责人表示，根据厂家分析，吴先生的车辆异响问题属于软件优化范畴，需通过后续的OTA升级来解决。“他们已经能分析出软件要做优化，所以这相当于一个有效的方案。”

“一个多月了，我每天开着这车非常糟心。”对于上述解决方案，吴先生开始担忧：从发现车辆异响问题至今，已经过去一个多月。继续等至OTA升级后，若问题仍未解决，又该如何处理？

“我觉得，他们应该先解决我的个体化问题，再解决通用问题。”吴先生认为，问界厂家应先解决其个体车辆存在的异常状态，使其恢复至与其他正常车辆同等水平，再接受通用的OTA升级。

据上述4s店相关负责人介绍，此次OTA升级将于7月份启动，目前尚未确定具体日期。针对事件进展，海报新闻将持续关注。

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