养老金融零距离 农业银行泰山岱庙支行暖心护航群众就医

为切实解决特殊群众金融办事难题，提升适老化金融服务质效，近日，农业银行泰山岱庙支行主动延伸服务触角，上门为患病高龄老人办理身份信息更新业务，高效化解老人住院缴费受阻难题，用温情服务传递金融暖意。

据了解，该名老年客户因身份证件在有效期内未更新，未及时到银行同步更新账户信息，导致银行卡功能受限、无法正常使用。恰逢老人突发疾病需要住院治疗，急需使用银行卡支付住院押金、医疗费用，银行卡停用给就医带来极大阻碍。老人身体条件较差，无法自行前往银行网点办理业务，家属束手无策，紧急向岱庙支行求助。

群众急事即是服务要事。该支行高度重视此次客户诉求，坚持以客户需求为导向，快速响应、高效处置，即刻启动特殊客户上门服务流程。工作人员提前梳理业务办理所需材料、操作流程，避开烦琐流程、压缩办理时限，携带移动办公设备上门服务，为老人开辟专属便民服务。

现场服务过程中，工作人员严格遵守金融监管及业务操作规范，认真核实客户身份信息，细致完成影像采集、信息更新、账户状态恢复等一系列操作，全程专业高效、便捷省心。业务办结后，工作人员现场核验账户使用状态，确保银行卡可正常缴费、消费，彻底解决了老人就医缴费的燃眉之急，让客户及家属倍感温暖。

初心如磐，服务为民。农业银行泰山岱庙支行始终立足群众金融需求，聚焦老年、残疾、病患等特殊群体服务短板，不断优化服务模式、延伸服务半径，把柜台服务搬至群众身边，真正实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”。下一步，农业银行泰山岱庙支行将持续践行普惠金融使命，持续精进适老化便民服务，以精准、高效、温情的金融服务，切实为群众排忧解难，擦亮农行暖心服务名片。

（通讯员 郑柔）

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