网格服务暖民心 贴心服务零距离 山东移动日照分公司深耕社区网格服务

大众网记者 刘泓君 通讯员 李宜堂 日照报道

为持续深化基层服务能力建设，打通为民服务“最后一米”，今年以来，山东移动日照分公司持续优化社区网格运营体系，推动服务下沉、资源下沉、能力下沉，常态化开展驻点服务、上门服务、便民服务，以精准、高效、暖心的通信服务赢得广大居民认可。

公司坚持“一格一队、责任到人、服务到家”的工作思路，在各社区组建由网格经理、装维工程师、服务专员组成的专项服务小队，建立常态化社区驻点机制，定时定点进驻小区开展便民服务。现场为居民排查宽带网络隐患、优化家庭组网、检测信号质量，耐心解答资费咨询、业务办理、网络故障等各类问题，主动收集居民意见建议，建立问题台账，闭环整改落实。

针对老年群体、特殊群体，网格队员主动开展上门志愿服务，手把手指导智能手机操作、反诈知识学习、手机安全设置，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守护老年群体财产安全。同时，网格团队常态化开展反诈宣传、网络科普、惠民政策宣讲，让居民在家门口就能享受优质、便捷、暖心的通信服务，真正实现“小事不出小区、服务直达家门口”。

下一步，山东移动日照分公司将持续深化网格化服务体系建设，持续提升基层服务能力，推动服务由“被动响应”向“主动前置”转变，持续优化用户服务体验，用心用情解决群众通信难题，以贴心、细致、高效的服务树立央企良好形象，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

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