潍坊滨海区大家洼街道抓实热线办理全流程

大众网记者 刘建永 通讯员 苏晓彤 潍坊报道

为进一步规范12345政务服务便民热线办理流程，全面提升群众诉求办理质量与效率，近日，潍坊滨海区大家洼街道组织开展第三季度热线工作专题培训会，街道各科室、片区和村居、社区热线工作人员全员参会。

会上，系统通报了街道1至8月份热线工单整体办理情况，详细梳理工单受理数量、流转处置、办结时效、群众满意度等核心工作数据，全面复盘阶段性热线工作成效。同时，结合典型工单案例，客观剖析当前工作中存在的短板不足，针对重复诉求处置不彻底、工单办理超时、回复内容不规范、话术不严谨等高频问题逐一拆解，深入分析问题成因，并现场讲解针对性整改方法。

会议重点强调了热线工作保密的重要性，明确热线工单信息、群众诉求及个人信息的保密管理刚性纪律，要求工作人员严守保密底线，规范信息流转和留存管理，坚决杜绝信息泄露问题。此外，会议进一步细化工单受理、现场核查、闭环处置、精准回复、台账归档、复盘总结等全流程工作标准，统一回复规范与台账记录要求，全面压实岗位责任。

相关工作人员表示，下一步潍坊滨海区大家洼街道将以此次专题培训为抓手，常态化开展热线业务提质增效工作，持续优化诉求处置流程，强化工作人员业务能力与责任意识，聚焦群众急难愁盼问题，做到接诉即办、办就办好，切实以精细化服务提升辖区居民幸福感、获得感和满意度。

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