兰山区总工会筑牢工会保障服务阵地 做实新就业形态劳动者贴心暖心服务

“平日里奔波送货、跑车，累了能歇脚、渴了能喝水，遇到难题还能找工会帮忙解决，现在对我们的保障服务越来越好了。”不少货车司机、快递员、外卖配送员、网约车司机等平台企业新就业形态劳动者们纷纷感慨。兰山区商贸物流发达，新就业形态劳动者群体规模大，货车司机、快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者工作流动性强、保障服务薄弱、维权渠道有限，不同程度的存在休息难、服务少、维权难等诸多痛点。

兰山区总工会将新就业形态劳动者急难愁盼问题作为“双学双提双创”工作重点民生项目，聚焦新就业形态劳动者群体权益保障与暖心服务，倾力打造“工惠沂蒙・暖新聚力”服务品牌，整合阵地资源、细化服务举措、健全维权体系，全方位、多层次做实新就业形态劳动者关爱服务，持续筑牢新就业形态劳动者暖心保障阵地，不断提升广大新就业形态劳动者的归属感、幸福感和安全感。

聚焦痛点难点，提质阵地夯实服务根基

工会驿站、共享职工之家是服务新就业形态劳动者的前沿阵地。针对部分基层服务阵地运行不规范、服务内容单一、运维保障不足等问题，兰山区总工会精准施策、靶向发力，全面推进新就业形态劳动者服务阵地规范化、提质化建设。

同时，常态化开展业务赋能与服务阵地服务质效提升工作，组织开展工会驿站运营管理提升专题培训会，对辖区驿站负责人、运维工作人员开展服务流程、管理制度、暖心服务规范等专项培训，提升基层服务阵地服务队伍专业能力。累计开展调研指导5次，点对点整改阵地运行、服务落实中的各类问题，倒逼服务提质增效。为保障阵地长效高效运营，专项下拨17.6万元专项资金，全部用于工会驿站日常运维、物资补给、暖心活动开展等工作，切实筑牢阵地服务保障。辖区22家示范性工会驿站全部达到一类驿站标准，服务阵地服务新就业形态劳动者成效显著。

丰富服务载体，暖心赋能点亮职工生活

立足新就业形态劳动者工作特性和实际需求，兰山区总工会以各类服务阵地为依托，搭建多元化、普惠化服务平台，精准对接职工技能提升、休闲娱乐、生活帮扶等多元需求，让工会服务精准触达每一位新就业形态劳动者。

聚焦普惠关爱服务，常态化开展文体联谊、暖心帮扶、节日慰问等多样化活动，丰富职工业余文化生活，缓解一线职工工作压力。目前，累计开展各类普惠服务、技能提升、文体活动20余场，服务覆盖新就业形态劳动者2000余人次。同时，高度关注一线劳动者身心健康，有序组织包括货车司机、快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者在内的广大一线职工开展疗休养活动6批次，350名职工走出岗位、放松身心，切实让广大新就业形态劳动者感受到工会组织的温暖与关怀。

健全维权体系，筑牢权益守护法治屏障

针对新就业形态行业用工关系复杂、劳动者维权渠道不畅、劳动用工纠纷多发等难题，兰山区总工会深入推进新时代“枫桥经验”工会实践劳动争议调处化解品牌建设，为包括新就业形态劳动者在内的广大职工提供法律咨询、普法培训、协商调解、代理仲裁和诉讼等法律援助服务，构建了全方位、立体化的劳动争议调处化解服务体系。

今年上半年，工会值守窗口累计现场接待职工咨询35人次，成功调处化解职工维权案件23件，其中，新就业形态劳动者维权案件3件。全区职工服务中心累计受理职工来电来访、网络信访、平台交办的各类维权案件182件，其中，涉及新就业形态劳动者维权案件9件，精准跟进处置劳动争议纠纷，全力为广大劳动者追讨拖欠务工报酬超80万元，服务回访满意率达100%。同时，常态化深入企业、物流园区开展法治体检和普法宣传活动8场，普及劳动保障法律法规，从源头预防和化解劳动争议纠纷。

此外，高标准推进基层维权阵地提质升级，完成兰田二手车市场、兰华智慧物流园2家新时代“枫桥经验”工会实践建设服务站点建设，完善工作流程、服务清单、管理制度并全部上墙公示，实现基层维权服务有阵地、有人员、有制度、有保障。其中，兰华智慧物流园枫桥站点聚焦物流行业维权痛点，精准化解行业劳动争议纠纷，运营以来累计处理维权案件81起，有效破解物流行业劳动者维权难、纠纷化解难的突出问题。

下一步，兰山区总工会将持续深化“双学双提双创”活动，深耕新就业形态劳动者服务领域，不断完善服务体系、丰富服务内容、优化服务模式，持续擦亮“工惠沂蒙・暖新聚力”、新时代“枫桥经验”工会实践等服务品牌，常态化做实暖心关爱、权益保障、技能提升服务，全力打造有温度、有力度、有实效的工会服务阵地，为包括新就业形态劳动者在内的广大职工保驾护航。（来源：临沂市总工会权益保障部、兰山区总工会）

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本文来源：临沂市总工会权益保障部、兰山区总工会