建行潍坊分行贴心服务化解市民办贷难题

大众网记者 徐浩 通讯员 江修娟 潍坊报道

近日，一名市民专程来到中国建设银行潍坊分行营业部，送来一面印着“德艺双馨，高效规范”的锦旗，对网点工作人员迎难而上、妥善解决跨行业务难题的专业服务表达诚挚谢意。

据了解，该市民曾在建设银行潍坊分行营业部办理消费贷款，且贷款早已结清。近期他办理住房按揭组合公积金贷款时，在贷款结清相关材料核验环节流程较为繁杂，导致房贷办理流程暂时停滞。市民先后多处咨询求助，问题始终没能得到妥善处理，万般无奈下联系建设银行潍坊分行营业部工作人员寻求协助。接到客户诉求后，网点工作人员耐心倾听事情始末，快速梳理清楚业务卡点。针对跨单位沟通流程繁琐、材料对接要求细致的复杂情况，工作人员坚持为民服务宗旨，一方面对接上级主管部门确认相关业务依据，另一方面主动与公积金贷款经办单位对接梳理材料、理顺办理流程，多方同步推进、全程跟踪处理进度。

依托规范严谨的业务处置流程、认真高效的工作态度，消除材料核验障碍，帮助市民顺利办结住房贷款，解决了压在他心头的大事。

细微服务彰显金融温度，一面锦旗既是群众的认可，也是对金融服务工作的鞭策。此次事件充分体现出建设银行员工过硬的业务能力与负责任的服务品格，建设银行潍坊分行营业部相关负责人表示，接下来将持续坚守金融为民初心，不断优化服务举措，以专业、高效、暖心的金融服务扎根基层，主动为群众化解各类金融难题。

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