把心理关爱送到应急一线——崂山区北宅街道开展“纾压暖心·高效沟通”团体辅导活动

大众网记者 万冰 青岛报道

为缓解基层应急人员常年一线工作的身心压力，提升一线队伍情绪管理与群众沟通能力，10月28日至29日，北宅街道连续两日面向安全员、消防员开展"纾压暖心·高效沟通"团体辅导活动。

基层应急工作直面群众、直面隐患。在北宅街道，入户宣传、隐患排查、反复劝导整改是应急人员的日常;节假日和夜间值守也是工作常态。精神长期紧张，容易影响现场处置和群众沟通。此次活动正是针对这一实际，把心理关爱和沟通训练送到一线。

活动邀请心理专业教师，通过压力疏解专题讲授与实景模拟演练，帮助一线应急人员掌握可及时运用的心理调节方法和沟通技巧。

与一般心理讲座不同，此次活动把训练搬进模拟现场。围绕入户科普、隐患排查、反复劝导整改等高频场景，队员分组演练、角色互换，教师现场点评、逐组总结。演练强调的不只是"怎么说"，更是"先稳情绪、再讲政策、后解难题"的处置顺序——一线人员只有先把自身情绪稳住，才能在反复沟通中保持专业，把隐患问题真正推动解决。

参加活动的基层安全员普遍反映，以前遇到情绪激动的居民往往跟着着急，事后又懊悔;这次学到的"暂停3秒"和呼吸调节，操作简单、回去就能用。角色扮演环节让大家换了个角度看居民的抵触情绪——不少人在演练后谈到，原来先站在居民立场说一句"我理解您的顾虑"，比反复念规定更能把沟通推进下去。

据悉，此次团辅紧贴一线工作实际，针对性较强，帮助应急队员缓解了心理压力，也提升了复杂场景下的沟通处置能力。下一步，北宅街道将持续推进一线人员心理关爱工作，以队伍状态的稳定筑牢辖区安全防线。

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