大衣哥遭长期举报，是时候给投诉念好“紧箍咒”

□段官敬

最近，大衣哥朱之文遭受恶意举报的新闻引发关注，被举报者无辜扣上“劣迹艺人”的帽子，此事再次让公众聚焦到网络监督与权益表达的话题。此前过度投诉冲上热搜，如月光太亮影响睡眠等，同样让人感到极度反感与不适。投诉举报本是公民维护自身合法权益、行使公众监督权利的正确路径，一旦被少数人加以利用、沦为“任性之权”，不仅破坏了正常社会秩序，更侵占了公众资源、伤害集体情感，与法治文明精神背道而驰。

要知道，监督不能践踏底线、逾越规矩，网络更不是法外之地。任何的权益保障，都是建立在充分尊重他人、维护社会规则的基础之上，“自由是建立在法律轨道上的自由”，为了达到个人不正当目的，甚至违背道德底线和法律红线，肆意妄为、恶意中伤，乃至造谣生事，以某种“舆论欺诈”、带偏节奏等方式，进行打压、报复等行为，无疑是念歪了投诉举报的本意，更会破坏和谐文明的社会秩序。所以说，是时候给投诉举报念好“紧箍咒”，让正常表达诉求、维护合法权益成为底层逻辑。

事实上，因投诉举报只要“一个电话”就能搞定，接诉即办等逻辑下，背后消耗大量的人力和时间，本意是践行一心为民、民生至上的价值理念。岂料，被少数人钻空子和“拿捏”，导致举报成本与核查成本不匹配，让少数别有用心之徒“屡试不爽”。故此，提高举报投诉的门槛与成本，如对举报投诉事项进行甄别，凡脱离实际、背离正常诉求，甚至缺乏证据、胡编乱造等问题坚决“说不”，挡在举报门外。对于存疑事项，则立马核实、跟踪办理等。说到底，精准识别、严格把关、审核在前，防止泥沙俱下、影响举报投诉等制度权威性。

毫无疑问，囿于流量观、价值观、道德观扭曲，只看到个人权益的表达，缺乏规则和义务意识，一味追求满足一己之私、精致利己，不惜破坏社会和谐氛围与规则底线，把举报投诉当作达到个人非正当诉求的“筹码工具”。所以说，叫不醒装睡的人，更喊不住一心为己的人。故此，建立健全举报投诉黑名单制度，将那些反复缠访、无理取闹者拉入“黑名单”。对于中伤抹黑他人、影响社会秩序等行为，进行依法打击、绝不放纵，才能让真实、真诚等理念充盈。

当然，举报投诉跑偏走样，同少数部门缺乏担当精神有关。要知道，面对举报投诉，理应第一时间核查，对遭受不白之冤的，要旗帜鲜明为其澄清正名；对于不实举报者，当严厉批评甚至追究法律责任。但，不乏个别单位接到举报，不是第一时间解决问题，而是想着掩盖舆情、控制“声音”，导致举报投诉者“拿捏”准了“不敢担当”的心理，以致反复举报、恶意投诉等问题滋生蔓延。所以说，唯有接诉单位担当起来，公众严格自律，法律健全完善，才能让举报投诉回归正常轨道，承载公众善意与正确监督的使命，让投诉举报成为倒逼社会治理向善向好的推动器。

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来源：红网

作者：段官敬

编辑：吴海刚

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