【服务在前】济南能投集团：服务零距离 便民暖人心

为精准回应辖区居民用气、用热相关需求，近日，济南能源集团所属能投集团山东睿冠电能热力有限公司、济南能源环保科技有限公司联合山东港华燃气集团高新分公司、城市之光社区居委会开展进社区服务活动。

本次活动在社区广场设置热力咨询、燃气安全科普、充电桩知识普及、物业服务对接、社区便民治理等便民服务咨询专区。各单位工作人员集中驻点服务，为居民提供面对面、零距离服务，真正实现民生诉求就近办结。

活动采用“宣传科普+现场答疑+互动宣讲”的立体化形式。工作人员细致解答用能咨询、安全规范、报修流程、节能技巧等内容，认真记录居民意见与建议，现场协调解决问题。同时开设科普小课堂，通过案例讲解、趣味问答、互动交流等方式，向居民普及安全用气、节能用热、日常应急避险等实用知识，提升社区居民安全防范意识。

活动现场还配备便民流动服务车，构建“定点值守+巡回上门”的立体化服务格局。在固定点位开展集中服务的同时，主动深入小区楼栋、园区各处，延伸服务触角。多方联动、优势互补，以细致、高效、暖心的便民举措，将优质能源服务切实送到居民身边。

下一步，济南能投集团将持续完善常态化社区服务机制，创新服务形式、丰富服务内容、细化服务举措，用心用情解决群众实际问题，不断提升居民幸福感与获得感。（通讯员 孔祥睿）

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