告别“来回跑”！东平县以“一次性告知”小切口做实政务服务便民“大文章”

为切实解决企业、群众办事“来回跑”、“多次跑”等痛点，东平县行政审批服务局以落实“一次性告知”制度为突破口，紧扣政务服务标准化、规范化、便利化目标，通过全场景规范、全流程疏导、全方位管控，切实将制度优势转化为治理效能，以窗口“高效率”换取群众“满意度”，做实便民提质这篇“大文章”。

全场景覆盖，统一规范告知标准。在业务办理、现场咨询等全场景中，县行政审批服务局严格执行“事前主动前置告知、事中精准逐项告知、事后闭环答疑告知”全流程服务标准。针对营业执照设立、变更、注销等市场主体高频审批事项，统一梳理标准化办事清单，依托政务大厅公示栏、自助终端、窗口明白纸、新闻媒体等多元渠道，公开办事流程、申报材料、填报规范及法定办理时限；窗口工作人员现场答疑、逐条解读审批政策，保障办事群众清晰掌握办理要求，实现咨询办事零障碍。

全流程疏导，从源头规避办事返工。针对群众办事材料缺失、表单填报不规范等高频共性问题，窗口工作人员依规出具制式书面缺件告知清单，清晰列明缺件明细、整改标准、补充方式及线上线下多渠道补件路径，并面对面指导办事群众规范完善申报资料，从源头杜绝因政策解读不到位、办事标准不明确造成的重复跑腿问题，压缩前端无效办事环节。

全方位管控，从严压实服务责任。县行政审批服务局进一步细化窗口人员服务行为规范，补齐一线服务管理短板，督促全体工作人员严格恪守“政策咨询一口清、办事材料一次告、办理流程一遍讲透、注意事项逐条讲明”的服务标准。通过标准化闭环管控有效压缩沟通及办理时长，打通审批受理关键堵点，提升事项初审、受理、内部流转全链条审批运转效能。

下一步，东平县行政审批服务局将进一步规范窗口标准化办事流程、补齐服务薄弱环节，持续迭代优化便民服务举措，打造精细化、人性化县域政务服务场景。

（通讯员 吕冉冉）

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