暖心上门解难题 做实特殊群体无障碍金融服务

海报新闻记者 宋佰玲 通讯员 李慧杰 日照报道

针对农村高龄、重病、伤残等行动不便群众办理社保卡业务难的问题，莒县农商银行转变服务思路，变 “坐等客户到店” 为主动上门服务，打通特殊群体金融服务 “最后一公里”。

农村不少卧床、失能群众，因无法到场办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡等业务，养老金支取受阻。该行建立预约上门响应机制，接到群众求助后，安排双人携带移动终端上门办理，严格做好身份核验、意愿确认，在坚守合规底线、保障资金安全的前提下，高效办理业务。

近日，招贤镇一名 84 岁脑梗卧床老人遗忘社保卡密码，养老金无法支取。家属提交上门申请后，工作人员赶赴老人家中，在病床前核实信息、完成密码重置，并向家属讲解社保卡使用知识，开展反诈提醒，防范养老诈骗，解决了群众燃眉之急。

为推动上门服务常态化，该行联合村 “两委” 摸排特殊群体信息，建立信息台账，实行清单管理。除接受群众预约外，依托村级走访主动摸排需求，开展批量上门服务。同时规范业务流程，落实双人办理、影像留存等要求，兼顾便民与风控。

上门服务期间，工作人员还手把手指导老年人使用手机银行，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”。下一步，莒县农商银行将深化社银联动，推动社保卡业务、养老资格认证与上门服务融合，持续健全无障碍金融服务长效机制，让特殊群体平等享受便捷、安全的基础金融服务。

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